Una disputa comienza cuando un pagador impugna un cargo a través de su banco o proveedor de pago. El proveedor decidirá el resultado de acuerdo con sus normas y plazos.
Revisar la disputa sin demora
Abre el registro de disputas desde el espacio de trabajo del creador y anote la razón, el importe, el plazo de respuesta y los tipos de pruebas elegibles. Si no se cumple el plazo, se puede acabar con la oportunidad de responder.
Preparar pruebas pertinentes
Las pruebas útiles pueden incluir:
- las referencias de pago y propina;
- la fecha de entrega y el estado confirmado;
- la identidad de la página del creador mostrada en la caja;
- la comunicación pertinente del respaldador; y
- prueba de una restitución ya expedida.
Solo envíe información veraz y relevante. No incluya datos privados no relacionados ni modifique capturas de pantalla.
Impacto sobre el equilibrio
El importe en disputa y la tarifa del proveedor podrán retenerse o deducirse mientras esté abierto el caso. Una decisión posterior puede hacer que el ajuste sea definitivo o devolver los fondos elegibles.
Comunicarse con el partidario
Mantenga la comunicación tranquila y evite la presión o las amenazas. Si el prestador tiene la intención de solicitar un reembolso, siga el flujo de trabajo de apoyo y asegúrese de que se entiendan las restricciones del prestador antes de tomar otra acción.
Verificación rápida