Un remboursement retourne la totalité ou une partie d'une cotisation confirmée par le moyen de paiement initial lorsque cela est possible. L'éligibilité peut dépendre de l'état du paiement, des règles du fournisseur, du calendrier et de la raison de la demande.
Avant de demander un remboursement
Trouvez la référence de réception WeTip et confirmez si le paiement est réussi, en attente, déjà remboursé ou contesté. Une autorisation en attente peut disparaître sans remboursement.
Informations à fournir
- le reçu WeTip ou la référence à la notice;
- l'adresse e-mail utilisée à la caisse;
- la raison de la demande;
- si le paiement apparaît plus d'une fois; et
- la date et le montant de la remise.
N'envoyez pas les coordonnées complètes de votre carte, les informations bancaires, les mots de passe ou les codes uniques.
Après approbation
WeTip soumet le remboursement au prestataire de paiement. Le fournisseur et la banque recevant contrôlent la rapidité avec laquelle le crédit apparaît. Les frais d'origine et les remboursements peuvent apparaître sous forme d'entrées distinctes.
Si le remboursement manque
Attendez le délai indiqué dans l'état du remboursement, puis demandez à votre banque de rechercher en utilisant la référence du remboursement si celle-ci est disponible. Retour au support si le délai du fournisseur est passé et que la banque ne peut pas le localiser.
Le démarrage d'un litige bancaire alors qu'un remboursement est déjà en cours de traitement peut compliquer ou retarder la résolution.
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