Um litígio começa quando um pagador contesta uma cobrança através do seu banco ou prestador de pagamento. O prestador decide o resultado nos termos das suas regras e prazos.
Revisar a disputa prontamente
Abre o registo de litígios do espaço de trabalho do criador e anote a razão, o montante, o prazo de resposta e os tipos de provas elegíveis. Não cumprir o prazo pode acabar com a oportunidade de responder.
Preparar provas relevantes
As evidências úteis podem incluir:
- As referências de pagamento e de cobrança;
- O prazo de entrega e o estado confirmado;
- A identidade da página de criação mostrada na caixa de pagamento;
- Comunicação pertinente do apoiador; e
- Prova de uma restituição já emitida.
Só apresentar informações verdadeiras e relevantes. Não incluir dados privados não relacionados nem alterar capturas de tela.
Impacto sobre o equilíbrio
O montante contestado e a taxa de fornecedor podem ser mantidos ou deduzidos enquanto o processo está aberto. Uma decisão posterior pode tornar o ajustamento definitivo ou a devolução de fundos elegíveis.
Comunicação com o apoiador
Mantenha a comunicação calma e evite pressão ou ameaças. Se o apoiador pretende solicitar um reembolso, siga o fluxo de trabalho de apoio e certifique-se de que as restrições do fornecedor são compreendidas antes de tomar outra medida.
Verificação rápida